社交銷售的定義及其為何對您的業務至關重要

社群媒體平台上的知名品牌越來越多。如果您尚未探索（或聽說過）社交銷售，您可能想知道這種流行趨勢背後的原因。當您閱讀本文時，您將完全掌握社交銷售及其對您業務的潛在影響。

從本質上講，社交銷售是銷售專業人員透過社群媒體管道與新潛在客戶建立聯繫的潛在客戶開發策略。它利用社交媒體平台增強的互聯性，使社交賣家能夠直接與潛在客戶和客戶互動，而不是訴諸推銷電話或廣泛的電子郵件活動。

那麼，如何有效地利用社群媒體來增強銷售力度，以及誰應該擔任這個角色？我們將闡明社交銷售的實際優勢以及將其整合到您的整體銷售策略中。

誰在您的組織中執行社交銷售？

社交銷售應該是整個組織的協作努力。從執行長到銷售團隊的最新成員，每個人都應該專注於提升個人品牌並為社交銷售做出貢獻。然而，推動社交銷售計劃的主要團隊應該是行銷和銷售。

行銷部門

行銷團隊負責製作內容，以有利地展示您的公司並向觀眾或讀者提供有價值的見解。然後可以在內部分享該內容，使每個人都可以在其社交媒體平台上發布該內容。這種方法可以提高您的品牌知名度，同時保持與您品牌聲音的一致性。

銷售部門

您的銷售團隊應該利用透過社群銷售獲得的品牌知名度來達成更多交易。銷售代表還幫助描繪您理想的客戶檔案 (ICP)，使行銷團隊能夠為最有可能購買您的產品的個人客製化內容。

每個銷售代表在社交銷售策略中執行多項任務：

• 培養個人品牌

• 與觀眾分享相關內容

• 監控關鍵績效指標 (KPI) 以評估成功

• 跟進客戶和潛在客戶

擁抱社交銷售的優勢

社交銷售是提高銷售數字的特殊方法。當買家可以瀏覽您的個人資料以確定您的企業信譽時，他們會感到更加放心。該策略還可以加快銷售結束速度，因為它可以在社群媒體上與買家進行快速有效的溝通。除了與銷售相關的優勢外，還有許多其他優勢有助於提高您的長期投資報酬率 (ROI)。

知識淵博的觀眾

有價值的內容可以進一步教育您的目標受眾了解您的專業領域。隨著他們變得更加了解情況，他們就能更好地應對日常遇到的挑戰。隨著知識的增加，他們可以更好地理解您的產品如何適應並簡化他們的工作流程。

受人尊敬的個人品牌

社交銷售有助於建立您在行業中的影響力並建立您的個人品牌。因此，您的名字開始頻繁出現在行業對話中，增強您的個人品牌認知度並推動您的職業軌跡。

忠實的粉絲群

社交銷售有助於培養與客戶和潛在客戶的關係。透過搜尋他們的個人資料以獲取見解，您甚至可以在與他們進行對話之前收集有關您的潛在客戶的有價值的資訊。解決他們在互動過程中在網路上分享的任何問題可以反映您對他們的關心。這種個人化的方法可以培養更深入、更真實的關係，從而提高成功完成交易的可能性。事實上，72% 的 B2B 買家和 84% 的 B2B 高層在考慮購買決定時會求助於社群媒體。

入站社交銷售包含哪些內容？

入站社交銷售圍繞著建立潛在客戶管道，提供引人入勝且有價值的內容，與您的受眾產生共鳴，吸引他們查看您的個人資料。您的銷售團隊可能已經分析了社交媒體以收集有關您客戶的見解，從而牢牢掌握了最能與您的 ICP 產生共鳴的主題和內容類型。

了解社交銷售指數

LinkedIn 社交銷售指數 (SSI) 指標量化了您與潛在客戶建立聯繫和互動的效率。評分範圍從 0 到 100，評估您在以下方面的能力：

• 培養專業品牌： 詳盡的個人資料，包含多媒體元素、封面照片、認可和推動追隨者成長的有影響力的貼文。

• 培養牢固的關係： 強大的個人資料包括包含高級個人和內部連接的廣闊網絡，表明連接請求的接受率很高。

• 確定合適的聯絡人： 有效的潛在客戶和研究技能，根據高級潛在客戶和客戶搜尋、入站和潛在客戶個人資料視圖、已保存的潛在客戶和活躍天數進行衡量。

• 參與有價值的見解： 因發現和傳播有價值的資訊、強調分享、發送的訊息、回覆率、群組關係、保存的帳戶和搜尋視圖而受到認可。

要確立您的領導地位，目標是得分超過 75。

SSI 是衡量個人資料發展和推廣成效的有用工具，但它並非絕對可靠。當它衡量您在網路中的感知影響力時，固有偏見可能會影響某些聯繫或歪曲您的轉換潛力。因此，在監控和提高 SSI 分數的同時，建議也追蹤更廣泛的 KPI，以便更全面地評估您的成功。

社交銷售的基本要素

社交網路在社交銷售策略中發揮關鍵作用。通常，行銷團隊會為銷售專業人員創建資源，以便在培養他們的個人品牌時加以利用。以下是與潛在客戶建立聯繫時的主要關注點，並輔以 KPI 進行評估。

你的演講。

建立個人品牌

當您主動聯繫時，建立強大的個人品牌可以增強潛在客戶之間的信任。對於 B2B 企業來說，展現自己消息靈通、專業且現代的形象至關重要，因為您的潛在客戶可能對您的行業有很好的了解。

為了培養強大的個人品牌，有必要針對目標受眾制定個人資料。您的個人資料應包含所有重要和相關的細節，同時強調您在職業生涯中為客戶提供價值的實例。

需要監控的一個不可或缺的指標是您的個人資料獲得的認可數量。大量的認可可以作為您專業知識的實際證據，可以顯著吸引潛在客戶。

以下是在 LinkedIn 個人資料上增強個人品牌的一些建議：

• 個人資料圖片： 雖然不一定要有專業的頭像，但請確保照片準確地將您描繪成商務專業人士。

• 標題： 本部分可讓您闡明自己從人群中脫穎而出的動力。

• 概括： 您的摘要應作為簡潔的電梯推銷，將您的角色定義為聯絡人。

• 工作經驗： 此部分應簡要概述您的職業歷程，並提供關鍵要點，以便觀眾能夠快速掌握您的工作經驗。

確定理想的前景和客戶

您的方法應專門針對您的理想客戶檔案 (ICP) 量身定制。撒網可能會導致相對於所花費的時間和精力來說轉換率較低。

為潛在聯繫制定一組主要標準，例如：

• 職業角色

• 資歷級別

• 工業部門

或者，您可以利用 Dealfront 的 Target 工具來編制與您的 ICP 一致的公司清單以及這些公司中與您的買家角色相符的個人。該清單可以幫助您找到最合適的人來參與和建立關係。

建議衡量您的點擊率，以評估您在此階段的效果。目標是增加從您的內容轉換到您的網站或線上商店的連線數量。 Leadfeeder 可以透過對潛在客戶和目標公司實施篩選器來監控他們的網站存取和參與度，從而提供更深入的見解。

透過內容發布參與

累積大量的聯繫和追隨者是有利的，但必須不斷地用吸引人的、有價值的內容吸引他們，以培養信任。這種方法也有助於說服他們您是最佳選擇。

確保您分享富有洞察力且相關的行業相關內容。雖然促進公司的行銷活動至關重要，但擴大影響力也同樣重要。分享其他公司的資源並參與行業專家共享內容的討論將提高您在人脈中的知名度。

若要評估您在此階段的進展，請監控您的參與程度。您的貼文是否經常產生評論、分享和活躍討論？當您確定不同內容的表現模式時，您的社群銷售策略就會得到改善。

透過培養受眾建立可信賴的關係

你越多地向你的人際關係提供有價值的見解，你就越能贏得他們的信任。他們會將您視為您特定領域的資訊和內容的主要來源，從而增強與您開展業務的意願。

為了鼓勵這種行為，請參與並評論您的聯絡人發布的貼文。此外，養成定期分享有用提示和資訊的習慣，以確保人們記住您不僅僅是一名銷售人員。

在 LinkedIn 上為您的公司啟動社交銷售策略的 3 個基本步驟

成為一家以社會銷售為導向、擁有值得稱讚的社會銷售指數得分的公司是可行的。然而，在沒有明確計劃的情況下冒險進入這個領域可能會導致不知所措或迷失方向的感覺。以下是三個簡單的步驟，可協助您走上正確的道路啟動社交銷售策略。

第一步：品牌內容版本多樣化，供員工雙週發布

首先開發可以傳播給員工的品牌內容的多個迭代。為他們提供共享內容可確保您的品牌聲音的連續性並解決您希望強調的特定主題。如果員工能夠選擇自己能產生共鳴的版本並進行分享，他們就更有可能參與該策略。比較這些版本的性能可以深入了解為什麼某些迭代優於其他迭代。

每週發布兩次貼文的時間表代表了一項可持續的、可管理的承諾。當您確定最能引起受眾共鳴的內容類型和主題時，這種節奏還可以減少行銷團隊的工作量。當您完善方法並見證積極成果時，您始終可以相應地修改內容時間表。

第 2 步：建立一個小型員工試點小組

與任何組織範圍內的計劃類似，最初使用較小的子集測試策略是有益的。確定有興趣提升公司品牌的個人，確保行銷和銷售團隊的代表性。

這群人可能有動力見證策略的成功，因此鼓勵他們提供回饋和批評。他們可能會在目標平台上表現出更大的活動，這可能會讓品牌內容感覺更適合每個平台。但是，請確保他們掌握您的品牌聲音和價值觀，以便他們可以真正代表公司。

此階段也標誌著識別和定義幾個用於追蹤的關鍵績效指標 (KPI)（例如評論或分享）的合適時機。如果您的試點小組中的任何成員都擁有 LinkedIn 內容方面的專業知識，請尋求他們對他們在參與的貼文中尋找的參與度指標的見解。

第三步：完善策略並應對挑戰！

每周定期監控 KPI 的進度，並經常與試點小組互動以審查他們的觀察結果。檢查您的品牌貼文引起的反應，以找出有關您的品牌或內容的任何問題。

根據您的 KPI，專注於與目標受眾產生良好共鳴的 LinkedIn 貼文。它們通常以某種方式建構嗎？他們深入研究當前的問題還是永恆的話題？他們探索哪些具體主題？思考如何將這些成功貼文中的元素整合到您的品牌內容中。

社群媒體的美妙之處在於它強調一致性。謙虛地開始，逐漸建立一個遵循你的時間表。這表明，當你的影響還很小時，儘早嘗試一些事情是有益的，這樣一切都是低風險的。當你獲得動力時，你會更好地掌握什麼是有效的。

一旦您確定了有效的品牌內容，請與所有員工分享您的方法。請記住，社群媒體環境總是在不斷發展，因此請持續監控效能以確保您可以進行必要的調整。

社交銷售的主要實踐

深入研究社交銷售的途徑有很多，但我們策劃了一些一流的實踐，可以增強您的初始體驗。

利用適當的社交平台

選擇最適合您的目標族群的社群媒體平台。在 B2B 領域，這主要指 LinkedIn。一旦您了解了該平台，請熟悉其工具和禮儀，以最大限度地提高您在網站上的影響力。

作為自然用戶參與平台，消除您和潛在客戶之間的任何障礙。這會提升他們與您的內容的互動，並促進與您的品牌的聯繫。

與客戶和潛在客戶建立聯繫

與您想要互動的客戶和潛在客戶有機地培養您的社交網絡。在 LinkedIn 上自訂您的連線請求，而不是使用標準訊息。

此外，在接受您的連線請求後，請避免立即進行銷售討論。相反，應從傳播增值訊息開始。一旦人們意識到您為他們提供了一些好處，他們通常會更傾向於購買。

建立社交監聽警報

當潛在客戶或客戶更新其個人資料或發布新內容時，社交聆聽工具是了解情況的絕佳方法。每次更新都可能代表一個與潛在潛在客戶發起對話的機會。以下是社交監聽警報可以及時通知您的此類機會或觸發事件的一些範例：

• 新鮮的個人資料檢視： 如果您希望與之接觸的人查看您的個人資料，則表明他們對您提供的東西感興趣，這是發起聯繫和開始對話的理想時機。

• 職業或晉升的變化： 在客戶最近工作調動或晉升時，向他們發送個人祝賀訊息有助於建立聯繫。此外，如果您擁有對他們的新角色有益的產品或服務，現在就是介紹它的好時機。

• 潛在客戶頁面的新貼文： 追蹤潛在客戶和客戶的社群媒體貼文是一種有效的方法，可以找到機會提供中肯的評論來解決他們的擔憂，確保您留在他們的雷達上以尋求未來的解決方案。

• 對您的內容的新讚、評論或分享： 當有人參與或分享您最近的貼文時，這是發起對話以加深您們關係的有利時機。

保持規律性

制定一個執行社交銷售策略的例行公事並遵守它。確定您在社群媒體上與行銷和銷售團隊互動的頻率。由於涉及的任務多種多樣，因此每個銷售團隊成員在每週的特定時間段僅關注社交媒體可能是有益的，例如：

• 發送訊息

• 發布相關內容 

• 尋找潛在的線索 

• 安排與潛在客戶的約會

一旦您的追隨者適應了您的日程安排，您就可以融入他們的日常生活，從而提高參與度並吸引更多潛在的銷售線索。

分享引人入勝的相關內容

提取將您的品牌描繪成高度可信的內容。特別是與您的業務產品相關的內容，例如指導您的潛在客戶了解您的行業或產品的指導或建議貼文。

您的貼文不必完全是原創的 - 如果您偶然發現來自外部來源的優秀且相關的內容，請隨時分享它們。

人們也喜歡閱讀有關您公司的成就，因為它可以增強對您品牌的信任。例如，如果您的公司獲得了一項榮譽，請撰寫一篇有關它的帖子或分享詳細說明它的連結。如果有團隊成員接受獎項的影片片段（或圖像），請考慮將其包含在您的內容中。

尋求推薦

在尋找潛在線索的同時，努力尋找具有相互聯繫、能夠推薦您的個人。列出您想要與之建立聯繫的個人列表，然後檢查是否有相互聯繫。

如果是這樣，請向您目前的聯絡人詢問推薦介紹的可能性。與冷冰冰的外展相比，這種介紹更自然、更富有成效，因為您透過可靠的來源與潛在客戶保持著密切的關係。

但如果我要給你一個指導的話，那就是 始終如一地展示意圖 為您想要幫助的個人提供價值。

社交銷售的當前趨勢

社群媒體經歷著快速的變革，使得以前的創新或新鮮方法相對陳舊無效。儘管如此，我們認為以下一些新興趨勢將具有更長的壽命。

利用直接訊息傳遞

直接訊息可讓您與潛在客戶和現有客戶進行一對一的聯繫。這透過在私人環境中傳播相關訊息來促進關係的建立。但是，如果您之前與潛在客戶缺乏業務聯繫，請記住以下幾點：

1. 請記住雙方正在使用的平台的條款和條件

2. 確保遵守有關冷外展的任何相關當地法規

分享影片內容

影片內容擁有較高的參與度，因為觀眾無需花費太多精力即可消費您所呈現的訊息。簡潔、資訊豐富、精心製作的影片也具有很高的可分享性，因此您的社交銷售策略應該包含影片內容。

關注顧客意見

人們很容易忽略客戶的評論，但對於社群媒體的強大影響力來說，認可是必不可少的。處理評論，即使是那些負面或批評的評論。富有同情心和尊重的回應可能會改變評論者對您的看法或意見。

透過社交銷售提高您的銷售額

儘管不願意使用社群媒體，但所有指標都顯示社群銷售是一種不斷發展的銷售方式。社交銷售管道使您能夠與眾多潛在客戶和現有客戶建立關係，從而增加銷售額並確保回頭客。直接互動也縮短了銷售週期。

當您闡明並完善您的社交銷售策略時，請讓 Dealfront 為您提供協助。預訂免費演示，深入了解我們的工具（例如 Target 和 Leadfeeder）如何幫助您在更短的時間內發現更多優質 B2B 潛在客戶，使您能夠與合適的個人建立聯繫並提高銷售額。

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