B2B 전자상거래의 부상 개요: 종합적인 개요

2020년까지 글로벌 B2B 전자상거래 시장은 $14조9000억이라는 인상적인 가치로 급등해 B2C 시장을 5배 이상 축소했습니다. Forrester의 예측은 이러한 추세를 더욱 강조하며, 2024년까지 미국의 B2B 전자 상거래가 전체 B2B 매출 중 17%를 차지하여 무려 $1조 8000억 달러에 이를 것으로 예상합니다.

B2B 전자상거래의 우세

B2B 전자상거래는 B2B 전자상거래의 약자로, 기업 간 상품이나 서비스의 온라인 판매를 의미합니다. 이러한 디지털 거래 모드는 주문 처리를 간소화하여 도매업체, 제조업체, 유통업체를 포함한 다양한 B2B 이해관계자의 구매 효율성과 효율성을 향상시킵니다."

디지털 시대 B2B 전자상거래의 진화

전통적으로 B2B 기업은 전자상거래 수용을 꺼려왔습니다. 팬데믹 이전에 eMarketer의 보고서에 따르면 미국 내 B2B 제품 판매 중 단지 9%만이 전자상거래 플랫폼을 통해 이루어졌다고 강조했습니다.

그러나 팬데믹은 디지털 채택을 가속화하는 중요한 전환점이 되었습니다. B2B 영역에 밀레니엄 세대 전문가가 유입되면서 구매자의 기대치가 빠르게 발전하여 B2B 기업이 신속하게 적응하지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다.

콜드 콜, 오프라인 마케팅, 번거로운 종이 기반 프로세스가 B2B 거래를 지배하던 시대는 지나갔습니다. B2C 상호 작용의 역동적이고 디지털 중심적인 특성을 반영하여 현대 B2B 고객은 이제 유사한 디지털 경험을 요구하고 디지털 기능이 뒤처지는 공급업체에 대해 거의 관용을 보이지 않습니다.

실제로 B2B 구매 결정의 80%는 구매자의 경험에 직간접적으로 영향을 받습니다. 특히 B2B 구매자 중 87%는 2020년 81%, 2019년 74%보다 우수한 전자상거래 경험을 제공하는 공급업체에 프리미엄을 기꺼이 지불할 의향이 있습니다.

이러한 변화하는 환경은 B2B 판매자가 B2B 구매자의 최신 요구 사항을 해독하고 충족하도록 요구합니다. 기존 관행에 충실한 기업의 경우 디지털 플랫폼으로 전환하는 것이 어렵게 느껴질 수 있습니다. 이 가이드는 효과적인 마케팅 전략에 대한 통찰력을 제공하고, 일반적인 통념을 없애고, B2B 플랫폼의 이점을 강조하고, BigCommerce B2B 판매자의 성공 사례를 공유하여 이러한 비즈니스를 위한 B2B 전자 상거래에 대한 신비를 없애는 것을 목표로 합니다.

B2B 전자상거래 모델의 다양한 스펙트럼

Gartner는 2025년까지 구매자와 공급업체 간의 B2B 영업 상호 작용 중 80%가 디지털 채널을 통해 이루어질 것으로 예측합니다.

더욱이, 전자상거래 기술의 발전은 전통적인 B2C 기업이 B2B 구성 요소(B2C2B)를 통합하는 장벽을 낮추고, 반대로 전통적인 B2B 기업이 소비자 직접 판매(B2B2C)에 도전하는 장벽을 낮추고 있습니다.

B2B 기업으로서 귀하는 각각 고유한 이점과 과제가 있는 다음 모델 중 하나 이상을 선택할 가능성이 높습니다.

B2B2C 전자상거래

B2B2C(Business-to-Business-to-Consumer) 모델은 중개자를 제거하고 B2B 조직을 소비자와 직접 연결합니다. 이 모델은 일반적으로 B2B 및 B2C 프레임워크와 상호 작용하는 도매업체 또는 제조업체에 적용됩니다.

전통적으로 도매업체나 제조업체는 B2B 기업에 제품을 공급한 다음 최종 소비자에게 판매합니다. B2B2C 패러다임에서는 도매업체나 제조업체가 B2B 파트너십이나 직접 판매를 통해 최종 소비자와 소통합니다. 이러한 상호 작용은 종종 전자 상거래 사이트, 가상 상점 또는 모바일 애플리케이션을 통해 온라인으로 발생합니다.

많은 B2B2C 설정에서 소비자는 처음에 거래했던 회사가 아닌 다른 회사에서 구매하고 있다는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 소비자는 제휴 블로거를 통해 제품을 구매할 수 있지만 해당 제품은 실제 제조업체에서 브랜드화하고 배송합니다.

B2B 전자상거래의 도매 모델 이해

전통적인 B2B 상거래에서는 기업이 제조업체나 유통업체로부터 할인된 가격으로 제품을 대량 구매하여 소매가에 재판매하는 경우가 많습니다. 도매라고 알려진 이러한 관행은 소매, 식품 서비스, 건설, 의료 산업 등 다양한 분야에 널리 퍼져 있습니다.

이전에는 도매 거래가 주로 전화, 이메일 또는 스프레드시트 주문 양식을 통해 이루어졌습니다. 그러나 도매 전자상거래의 출현으로 이러한 프로세스는 디지털 플랫폼으로 전환되었습니다. 이러한 플랫폼은 효율적인 제품 진열을 촉진하고 구매자에게 간소화된 구매 경험을 제공합니다.

B2B 전자상거래 시장의 확대는 부분적으로 B2C에서 B2B 모델로의 전환에 기인합니다. B2B 거래는 일반적으로 규모가 크고 확립된 공급업체 관계에 크게 의존하기 때문에 실현 가능하지만 이러한 변화는 새로운 역학에 적응해야 합니다.

B2B 전자상거래에서 제조업체의 역할

제조업체는 원자재, 노동력, 기계를 활용하여 대규모로 완제품을 생산하는 기업입니다. B2B 환경에서 이러한 완제품은 다른 제조업체, 공급업체 또는 도매업체에 판매됩니다.

제조 중심 B2B 시장의 대표적인 예는 제조업체가 연료 펌프 및 엔진과 같은 개별 자동차 부품을 생산하는 자동차 산업입니다. 이러한 부품은 소비자 구매를 위해 최종 차량을 조립하는 자동차 회사에 판매됩니다.

도매업체에 이어 제조업체도 점점 더 온라인으로 비즈니스를 진행하고 있습니다. 보고서에 따르면 제조업체의 상당 부분이 2021년과 2022년에 B2B 전자 상거래 매출이 25% 성장할 것으로 예상했습니다. 더욱이 많은 제조업체가 소비자에게 직접 판매하려는 욕구를 표현했는데, 이는 제조업체가 충족해야 하는 B2B 구매자 기대의 변화를 나타냅니다.

특히 기대치가 높아진 것은 B2C 고객뿐만이 아닙니다. 도매업자, 유통업자, 채널 파트너는 또한 온라인 가격 보기, 주문 상태 확인과 같은 디지털 구매 옵션을 제공하는 제조업체를 찾고 있습니다.

전자상거래 및 유통업체

제조 후 제품의 여정은 두 가지 경로를 취할 수 있습니다. 제조업체는 주문 관리, 포장 및 마케팅을 포함하여 소비자에게 직접 판매를 선택할 수 있습니다. 또는 제품 판매 및 판촉을 담당하는 유통업체와 협력할 수도 있습니다.

유통업체는 제품 가시성과 판매를 늘리고 유통 채널을 통해 제품을 이동시키는 데 중요한 역할을 합니다. 전자상거래를 통해 판매 물류가 온라인으로 관리되므로 유통업체에 상당한 성장 기회가 제공됩니다.

Amazon, eBay, Walmart와 같은 온라인 마켓플레이스에서 알 수 있듯이 전자 상거래는 유통업체의 역할에 혁명을 일으켰습니다. 2019년부터 2020년까지 26.3% 증가하여 유통업체 간 전자상거래 채택이 급증했습니다. 이러한 경쟁 환경에서 고객 참여를 유지하려면 유통업체는 Amazon와 같은 플랫폼에서 설정한 벤치마크에 따라 보다 정교한 전자상거래 기술을 통합해야 합니다. 자동화되고 개인화된 경험을 제공합니다.

B2B 사업의 단계

이제 막 시작한 B2B 비즈니스이거나 B2B 비즈니스가 아직 존재하지 않더라도 B2B 비즈니스 성장의 4단계를 이해하는 것이 중요합니다. 현재 귀하의 비즈니스가 어느 단계에 있는지 측정하면 피할 수 없는 장애물에 대비하고 장애물이 발생할 때 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

나무가 묘목으로 시작하여 싹이 트고 성숙해지려면 다양한 리소스가 필요한 것처럼 B2B 비즈니스도 여러 단계의 비즈니스 개발을 거치게 되며 각 단계에는 별도의 재정, 마케팅 전략 및 리소스가 필요합니다. 

여기서는 B2B 비즈니스가 되기 위한 4가지 단계를 각각 살펴보고 각 단계의 고유한 과제를 살펴보겠습니다.

신규/스타트업.

모든 것은 제품이나 서비스에 대한 아이디어와 이를 사업화하려는 꿈에서 시작됩니다. 

스타트업 단계에서는 비즈니스 벤처를 추구하고 B2B 브랜드를 출시하기로 결정했습니다. 이 시점에서는 제품이나 서비스 개발을 완료하고 이를 고객에게 마케팅 및 판매하기 시작했습니다. 

이 단계에서는 매출이 미미하지만 느리게 성장하는 경우가 많으며, 비즈니스의 초점은 목표 시장을 조사하고 소비자 부문을 결정하는 데 있을 것입니다. 첫 번째 판매를 시작하면 초기 고객 피드백과 수요에 따라 제품이나 광고를 조정해야 할 수도 있습니다. 

결과적으로 귀하는 마케팅 전략을 확보하고 다음 개발 단계로 넘어갈 수 있기를 바랍니다.

일반적인 과제

• 시장 입지 구축.

• 타겟 고객을 설정합니다.

• 더 큰 경쟁자와 마주하고 있습니다.

• 현금 보유액을 관리합니다.

성장.

제품을 출시하고 방향을 잡은 후에는 생존 단계라고도 불리는 성장 단계로 진입하게 됩니다.

이 시점에서 귀하의 비즈니스는 손익분기점을 통과하고 수익이 증가하기 시작하지만 판매 수준만큼 높지는 않습니다. 귀하의 비즈니스가 더 많은 수익을 창출하고 신규 고객을 확보함에 따라 운영 비용을 충당하고 새로운 비즈니스 기회를 모색할 수 있습니다. 

그러나 이 단계에서는 종종 경쟁이 심화되어 비즈니스 모델을 재검토하고 판매 모델, 마케팅, 운영과 같은 중요한 활동을 고려해야 합니다.

일반적인 과제

• 더 많은 고객을 관리합니다.

• 증가된 수익을 관리합니다.

• 경쟁 증가.

확장.

B2B 시장에서 입지를 구축한 후에는 새로운 시장과 유통 채널에 진입하면서 빠른 현금 흐름과 수익 성장을 경험할 수 있습니다. 그러나 시장이 더욱 포화되고 새로운 경쟁자가 시장 점유율을 빼앗아감에 따라 이러한 성장은 둔화될 수 있습니다.

성장을 활용하려면 B2B 비즈니스는 더 많은 시장 점유율을 확보하고 새로운 제품 라인이나 대상 고객과 같은 새로운 수익원을 확보해야 합니다.

일반적인 과제

• 경쟁이 증가했습니다.

• 새로운 제품과 서비스를 창출합니다.

• 새로운 시장으로 확장.

• 기존 비즈니스를 유지하고 성장시킵니다.

성숙함.

귀하의 비즈니스가 성숙기에 도달하고 시장 상위권에 오르면 현금 흐름이 줄어들 가능성이 높으며 이윤 폭도 줄어들 것입니다. 귀하의 비즈니스가 지배적이고 확장되고 있을 수 있지만 확장 단계와 동일한 속도는 아닐 수도 있습니다.

이 시점에서 출구 전략을 수립할지 아니면 B2B 비즈니스로 재창조할지 결정합니다. 새로운 전자상거래 기술에 투자하고 새로운 시장을 개척함으로써 기업은 수명주기를 연장하고 확장 단계로 돌아갈 수 있습니다.

일반적인 과제

• 포화된 시장.

• 새로운 시장을 탐색합니다.

• 새로운 제품과 서비스를 창출합니다.

• 기존 비즈니스를 유지하고 성장시킵니다.

• 잠재적인 출구 전략.

B2B 전자상거래 마케팅 101

B2B 전자상거래 상점을 시작하는 것을 주저하더라도 다음 사항을 기억하십시오. B2B 비즈니스가 온라인에서 번영하는 데 필요한 것은 아무것도 없습니다.

• 대량 주문이 필요한 고객이 있나요? 완료.

• 특정 크기나 재료가 필요한 고객이 있습니까? 확인하다.

• 현재 계정을 보유하고 있거나 요금이 사전 협상된 고객이 있습니까? 잘 처리되었습니다.

B2B 고객에게 마케팅하여 온라인 판매를 늘리고 비즈니스를 간소화하며 가장 잘하는 일, 즉 고객의 손에 제품을 전달하는 데 집중하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 경쟁사보다 더 잘 교육하십시오.

2. 고객에게 시간을 절약하는 방법과 귀하의 시간을 절약하는 방법을 알려주세요.

3. 기술을 사용하여 수동 작업과 실수를 줄이세요.

4. 추가 시간을 투자해 고객 지원과 충성도를 높이세요.

5. 팀을 단일 정보 소스로 조정하고 더 효과적으로 확장하세요.

6. 매출을 늘리는 동시에 비용을 절감하세요.

7. 전자상거래를 중심이 아닌 통합으로 만드세요.

8. 문자나 메신저를 통해 언제나처럼 고객과 대화하세요.

9. 모든 사람이 특별하다고 느낄 수 있도록 고객 경험을 세분화하세요.

고객에게 제품, 기능, 프로모션에 대해 교육합니다.

콘텐츠와 커머스를 엮는 온라인 전략이라는 개념은 효율적으로 활용될 수 있다.

사용자에게 사이즈 차트부터 성분 목록, 사용 방법 가이드에 이르기까지 모든 정보가 제공되지 않으면 다른 곳에서 정보를 찾을 것입니다. 이러한 탐색으로 인해 소비자는 조직의 디지털 상거래 채널 외부에 있는 다른 구매 유입경로로 들어가는 경우가 많습니다.

B2B 사용자 경험은 정보가 제한된 녹색 화면과 같은 포털에서 구매자에게 제품과 판촉 행사를 안내하는 교육 수단으로 변모했습니다.

왜? 이것이 온라인 가치 사다리가 작동하는 방식이기 때문입니다.

• 교육 콘텐츠를 통해 무료로 고객에게 귀사의 가치를 입증합니다.

• 그런 다음 그들이 당신을 신뢰하면 거래를 종료합니다.

B2B 비즈니스 모델을 사용하는 기업은 오랫동안 전화나 술자리를 통한 대화를 통해 이를 수행해 왔습니다. 트래픽을 유도하고 온라인 판매를 성사시키기 위해 그렇게 하는 것이 가장 좋습니다.

고객을 오프라인에서 온라인 채널로 마이그레이션하세요.

밀레니얼 구매자가 조직 내에서 더 많은 의사 결정 및 구매력을 확보함에 따라 영업 담당자와 직접 대화하거나 전화, 팩스 또는 이메일을 사용하는 B2B 고객의 수가 점점 줄어들더라도 놀랄 일이 아닙니다. 

B2B 구매자의 65%는 영업사원보다 온라인에서 구매 조사를 수행하는 것을 선호하며 오늘날 B2B 구매자의 4분의 1은 업무 구매 중 최소 50%를 온라인으로 완료합니다. 아직은 하지 않았습니다.

물론 팀이 새로운 채널을 구현하는 경우 고객과 조기에 자주 소통하여 모든 사람이 동일한 내용을 공유할 수 있도록 하세요. 

간단한 웹 양식을 통해 판매 및 지원과 연결하고 샘플과 카탈로그를 모두 온라인으로 요청할 수 있습니다. 채팅 상자는 고객이 지원을 요청할 수 있는 또 다른 옵션으로 사이트 전체에 유지됩니다. 

디지털 채널을 어떻게 소개하든 관계없이 질문과 우려 사항을 예상하고 가장 중요한 것은 새 플랫폼으로 마이그레이션할 때 얻을 수 있는 이점을 강조하는 것입니다.

고객이 플랫폼을 효율적으로 사용할 수 있도록 하려면 다음을 생성하세요.

• **FAQ:**한 고객이 귀하의 사이트에 대해 질문하면 여러 고객이 동일한 질문을 할 가능성이 높습니다. 전용 FAQ 페이지를 통해 비즈니스에 대한 특정 질문을 처리하고 고객의 혼란이나 불만을 줄일 수 있습니다. 또한 이는 새로운 질문이 생길 때 타겟 고객과 소통할 수 있는 좋은 기회입니다.

• **사용 방법 가이드:**대량 주문, 특정 크기나 재료 선택, 진행 중인 계정 및 사전 협상된 요금 관리 등 주문 시 추가 안내가 필요한 B2B 고객에게 사용 방법 가이드가 도움이 될 수 있습니다.

• **대화형 탐색:**방법 가이드보다 훨씬 더 실제적인 대화형 가이드는 B2B 고객에게 전자상거래 사이트에서 탐색하고 구매할 수 있는 명확한 시각적 정보를 제공할 수 있습니다.

기술을 사용하여 지속적인 고객 문제를 해결하십시오.

주문한 제품 유형 및 수량의 특성으로 인해 전자상거래 비즈니스에서는 B2B 이행 오류로 인해 비용이 많이 들 수 있으며, 이로 인해 잠재적으로 트럭이나 기차에 실린 제품이 영향을 받을 수 있습니다.

따라서 B2B 브랜드는 고객의 기대를 충족시키면서 적절한 제품을 적시에 지속적으로 제공해야 합니다. 고객 서비스 문제, 환불 및 사과를 처리하는 대신 팀은 새로운 관계를 개발하고 보조 서비스를 도입할 수 있어야 합니다.

따라서 2021년에 미국 B2B 구매자의 51%가 전자상거래 기술에 대한 투자를 최우선 과제로 언급한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 

예를 들어, 클라우드 컴퓨팅 및 스토리지, 검색 엔진 최적화, 예측 분석과 관련된 전자상거래 기술은 사치가 아닌 필수가 되어가고 있습니다. 다른 혁신을 통해 개인화된 제품, 프로모션, 체크아웃 경험, 마케팅 메시지, 가격 맞춤화가 가능해졌으며, 이를 통해 기업은 개별 고객 및 상황에 따라 B2B 가격 책정을 기반으로 하고 판매 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 

일부 B2B 회사는 AI 및 IoT의 기술 개발을 통해 기업에 보다 실행 가능한 고객 통찰력을 제공하고 타겟팅 및 세분화를 향상하며 지능형 자동화를 추진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

B2B 브랜드는 강력한 API를 사용하여 해당 시스템을 전자상거래 플랫폼과 동기화함으로써 ERP 또는 OMS를 중앙 정보 소스로 사용할 수도 있습니다. 그러나 ERP를 넘어 전자상거래 플랫폼은 다양한 전자상거래 측면을 자동화하여 고객 경험을 향상시킬 수도 있습니다.

B2B 전자상거래 자동화 몇 가지를 살펴보겠습니다.

고객 관점의 자동 재고 관리

B2B 거래에는 대량의 제품이 포함되는 경우가 많기 때문에 재고 투명성이 중요합니다. B2B 비즈니스에서는 한 번의 배송 오류로 인해 비용이 많이 들고 고객 관계가 손상될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 의존하여 비즈니스를 운영하는 B2B 고객은 필요할 때 필요한 양의 제품을 얻을 수 있어야 합니다.

다행히 자동화된 재고 관리를 통해 기업은 재고가 있는 제품의 양을 추적하고 고객에게 전자상거래 플랫폼에 알릴 수 있습니다. 데이터를 중앙 집중화하고 제품, 재고, 플랫폼을 유지하는 시스템을 통합할 수 있으며, 데이터를 집중하고 제품, 재고 및 가격 정보를 항상 정확하게 유지하는 시스템을 통합할 수 있습니다.

이행팀을 위한 주문 대시보드 가시성

이행 팀은 명확한 주문 대시보드를 사용할 수 있습니다. 실시간 동기화를 위해 API를 사용하여 주문 정보를 ERP에 보낼 수도 있습니다.

이 보기에서는 발송된 내용, 보류 중인 내용, 이유 등 이행 프로세스를 명확하게 확인할 수도 있습니다.

주문 대시보드 외에도 각 주문을 자세히 살펴보고 이행 단계, 주문 세부 정보, PO 번호 등을 확인할 수 있습니다.

충성도를 높이고 주문 가치를 높이고 구매 빈도를 높이는 프로그램을 출시하십시오.

플랫폼을 배포한 후에는 지속적으로 변화를 가져올 수 있는 다른 이니셔티브를 찾아보세요.

B2B 조직이라면 지속적으로 유지 관리하고 교체해야 하는 소모품을 공급할 가능성이 높습니다. 구독 기반 및 기존의 일회성 구매를 허용하면 구매자를 확보하고 고객 평생 가치를 높이며 비즈니스 활동을 단순화할 수 있습니다.

또한, 데이터를 통해 영업팀은 보완적인 제품을 제시 및 제공하고 고객이 구매할 준비가 된 시점을 이해할 수 있습니다. 업계의 거대 기업인 Amazon는 이미 이러한 프로그램을 구현하기 시작했습니다. 예를 들어, 이 공기 필터와 같은 제품은 정기적(월별) 단위로 구매할 수 있습니다. 자체 B2B 전자상거래 상점에서는 Rebillia와 같은 파트너와의 통합을 사용하여 구독 및 멤버십을 관리하거나 반복 청구를 위한 PayWhirl을 사용할 수 있습니다.

규모에 맞게 비즈니스 프로세스와 팀을 조정하세요.

조직은 추진력에 부정적인 영향을 미치는 잘못된 역할이나 프로세스 사일로에 있는 리소스로 인해 비효율적으로 작업하는 경우가 많습니다.

이러한 장애물은 디지털 채널이 "추가 기능"으로 구축되어 조직 내에서 응집력 있게 구성되지 않았거나 시간이 지남에 따라 유기적 결정이 구조로 변형되었기 때문에 발생합니다(예: 마케팅 또는 IT가 전자 상거래 소프트웨어를 "소유"함) ) 더 이상 응집력 있는 채널 간 성장을 위한 실질적인 기반이 없습니다.

팀이 일치하는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

• **현재 조직 구조를 검토하여 비즈니스의 기능적 구조와 조직 차트를 검토하십시오. 기능적, 부서별 또는 매트릭스 조직이 있습니까? 경영진 및 기타 주요 이해관계자를 만나 현재 구조가 어떻게 만들어졌는지, 그리고 이것이 여전히 비즈니스에 충분한지 확인하세요.

• **역할과 리소스를 재조정하고, 각 팀/부서의 기능을 생성하고, 해당 기능을 현재 조직 차트에 매핑합니다. 이는 중복된 책임과 채워야 할 공백을 식별하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로, 비즈니스 기능을 조정하고 측정 가능한 목표를 설정하는 데 도움이 되는 KPI와 측정항목을 만듭니다.

• **필요하다면 조직 외부를 살펴보고 채용하세요.**조직 구조에 공백이 있는 경우 특정 기능을 전담하는 직원을 추가로 찾아야 할 수도 있습니다. 디지털 채널을 단독으로 관리하기 위해 개인이나 팀이 필요할 수 있습니다. 또는 책임을 완화하고 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 전담 팀 부서를 만들 수도 있습니다.

• 해당 구조가 마련되면 이 디지털 팀에 영향을 미치는 예산 책정 및 관리 결정에 대한 헌장을 마련하세요. 모든 리소스가 올바르게 할당되도록 하려면 디지털 팀은 활동, 작업 및 마일스톤을 반영하는 예산을 만들어야 합니다.

백오피스 비용을 줄이고 레거시 시스템을 종료합니다.

상거래 플랫폼이 단순한 "장바구니" 이상의 기능으로 더욱 강력해짐에 따라 회사의 기존 기술 환경 내에서 플랫폼의 범위와 영향력이 확대되고 있습니다. 대규모 소프트웨어 회사가 더 작은 전문 소프트웨어를 빠른 속도로 인수하고 통합함에 따라 기존 애플리케이션의 경계가 모호해지고 있습니다.

디지털 상거래 이니셔티브를 진행하는 경우 선택한 상거래 기술 플랫폼의 로드맵과 그것이 기능 측면에서 무엇을 의미하는지 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 지식을 통해 중복되는 기술에 대한 라이센스 및 유지 관리 비용을 줄이고 기술적 팽창을 줄일 수 있습니다.

전자상거래가 다른 모든 판매 채널을 보완하는지 확인하세요.

내부 채널 충돌은 B2B 조직의 일반적인 문제점입니다. B2B 영업사원이 사라지면서 온라인 채널은 합법적인 위협으로 간주될 수 있습니다.

내부 불안을 성공적으로 극복하려면 조직은 영향을 받을 수 있는 개인과 조기에 자주 소통해야 합니다.

디지털 팀과 영업 리더십은 기술 기반 고객 셀프 서비스를 활용하는 고객의 이점과 영업 회원이 은퇴하고 할당량을 초과하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여주어야 합니다.

예를 들어, B2C와 유사한 전자 상거래 사이트는 중소기업이 하드웨어를 주문하거나 요금제를 업그레이드하거나 서비스를 늘릴 수 있는 통신 공간에 존재하는 경우가 많습니다. 

해당 고객이 복잡해지는 경우에만 실제 영업 담당자가 계정을 인수합니다. 이 접근 방식을 통해 팀은 주문 접수보다는 판매에 더 집중할 수 있습니다.

거래의 인간적인 측면을 통해 가치를 창출하십시오.

사용성은 고객을 위한 가치를 창출하는 데 필수적인 요소입니다.

이는 반드시 시각적 요소와 대화형 요소를 중심으로 한 "소비자형" 전자상거래 경험을 창출한다는 의미는 아닙니다.

대신 다음과 같은 요소에 집중하세요.

• 사이트 성능.

• 강력한 검색, 즉 패싯 검색.

• 효율적인 구매 유입 경로.

• 소셜 미디어 통합.

• 자세한 제품 내용입니다.

• 단순화된 체크아웃으로 "비즈니스와 유사한" 상거래 경험을 창출할 수 있습니다.

유용성은 또한 고객이 자신의 조건에 따라 목표를 제어하고 완료할 수 있도록 권한을 부여하는 것을 의미합니다. 전자상거래 소프트웨어의 일부로 반응형 디자인을 포함하면 고객은 기기에 관계없이 자유롭게 조사하고, 거래를 완료하고, 계정을 관리할 수 있습니다.

이러한 교차 장치 지원을 통해 영업 담당자의 생산성과 효율성도 더욱 높아질 수 있습니다.

거래의 비즈니스 측면에서 가치를 창출합니다.

두 명의 고객이 동일하지 않습니다.

비즈니스 수행 방식에 맞춰 전자상거래 채널을 맞춤화하고 필수적인 비즈니스 파트너가 되세요. 이는 일대일 관계 구축에서 시작됩니다.

고객 세분화를 사용하여 고객별 제품 카탈로그와 가격표를 제시하고 충성도와 거래한 비즈니스 규모에 대해 고객에게 보상하는 인센티브 프로그램을 도입합니다. 그런 다음 고객이 비즈니스를 수행하는 방식에 맞춰 전자상거래 생태계를 조정하는 워크플로를 개발하여 판매 프로세스에서 발생하는 문제를 제거하세요.

예를 들어 고객이 다단계 주문 승인 프로세스를 요구하는 경우 이를 지원하도록 기본 전자상거래 플랫폼을 구축해야 합니다. 인용 도구를 사용하여 이 작업을 수행할 수도 있습니다.

결제도 마찬가지입니다.

구매 주문 활성화부터 신용 가용성 확인, 구매 한도 시행에 이르기까지 전자 상거래 시스템이 고객 요구 사항을 준수하는지 확인하세요.

고객 금융 옵션이 필요한 도매 브랜드의 경우 Klarna와 PayPal Credit을 통합하는 전자 상거래 플랫폼을 찾아보세요.

마지막으로, 데이터를 투명하게 공개하여 고객에게 지속적인 정보를 제공하세요. 고객에게 이월 주문된 품목과 구매한 제품의 낮은 재고 수량에 대해 사전에 통지하여 잠재적인 비즈니스 중단을 최소화합니다.

B2B 사용 사례의 하위 집합에만 적용 가능하지만 카탈로그 피드를 허용하고 고객의 조달 시스템을 통해 직접 주문할 수 있는 펀치아웃을 통해 전자 상거래 채널을 지속적인 가치 구축을 위한 강력한 도구로 만들 수 있습니다.

B2B 전자상거래에 대한 오해

예, 아마도 B2B 공간은 전자 상거래와 관련하여 B2C에 비해 속도가 느리지만 숫자는 거짓말을 하지 않습니다. B2B는 디지털화되고 있습니다.

그러나 B2B 전자상거래로의 명백한 전환에도 불구하고 업계를 둘러싼 몇 가지 오해가 존재합니다. 사용 가능한 복잡한 기술에 대한 오해부터 자동화 모범 사례에 대한 순진함까지 가장 일반적인 신화를 풀어보겠습니다.

B2B를 판매하지 않는다는 믿음.

많은 브랜드가 B2B를 판매하지 않는다고 말하는 가장 큰 이유는 그들이 이미 B2B를 하고 있다는 사실을 깨닫지 못하기 때문입니다.

B2B 판매는 다양할 수 있습니다.

• 모조리.

• 대형 또는 체인 소매업체와의 유통 관계.

• 조직(학교, 기업, 비영리 단체)에 판매합니다.

• 리셀러에게 판매하는 공급업체.

B2B를 판매하기 위해 공급업체일 필요는 없습니다. 많은 온라인 브랜드는 B2B와 B2C를 모두 가지고 있습니다.

B2B 판매를 위해 별도의 전자상거래 사이트가 필요하지 않습니다. 대신 단일 URL에서 사이트 참여와 SEO를 최적화하고 고객 그룹을 사용하여 B2B 세그먼트에 대한 개인화된 탐색 경험을 허용할 수 있습니다.

B2B 고객은 온라인 주문을 원하지 않습니다.

새로운 세대가 관리 및 구매력 시대에 접어들면서 그들이 선호하는 구매 방법인 전자상거래가 이전 프로세스를 능가할 수 있습니다.

일반적으로 B2B 고객은 B2C 편의성이 이전되는 것을 보고 싶어합니다.

• 41%는 셀프 서비스 기능이 B2B 회사가 온라인 쇼핑을 더 쉽게 만들 수 있는 세 가지 방법 중 하나라고 말합니다.

• B2B 임원의 73%는 개인화된 경험에 대한 고객의 기대가 불과 몇 년 전보다 오늘날 훨씬 더 높다고 말합니다.

• B2B 구매자의 50%는 관계를 구축할 온라인 공급업체를 검색할 때 향상된 개인화를 중요한 기능으로 식별했으며, 소비자는 자신의 경험이 개인화될 때 48%를 더 많이 소비했습니다.

최근 보고서에 따르면 밀레니얼 B2B 구매자는 그냥 오는 것이 아니라 바로 여기에 있습니다. 2020년에는 B2B 구매자의 거의 절반이 밀레니얼 세대였으며 이는 2012년에 비해 약 두 배 증가한 수치입니다.

오늘날 밀레니얼 세대의 73%는 B2B 구매 프로세스에 참여하고 있습니다.

오늘날의 B2B 구매자는 특정 브랜드를 구매하기 전에 약 12번의 온라인 검색을 수행합니다.

• 밀레니얼 세대의 44%가 구매 결정을 내리고 있습니다.

• 33%는 순서대로 중요한 영향력자 또는 추천자라고 말합니다.

• 2%만이 구매 결정에 전혀 관여하지 않는다고 보고했습니다.

그리고 그들은 또래 세대와는 다르게 쇼핑합니다. Heinz와 SnapApp의 연구 결과는 다음과 같습니다.

• 밀레니얼 구매자는 구매 과정에서 X세대나 베이비붐 세대 구매자보다 훨씬 더 독립적입니다. 그들은 구매 결정을 내리기 전에 스스로 광범위한 조사를 수행합니다.

• X세대와 베이비붐 세대 구매자는 영업사원에게 조언을 구하는 반면, 밀레니엄 세대 구매자는 영업사원을 신뢰하기보다는 동료나 외부 전문가의 의견에 더 의존할 가능성이 높습니다. 그들은 초기에 영업에 참여하는 것을 적극적으로 피합니다. 거의 60%는 구매 결정이 내려지기 전까지 영업사원과 접촉하지 않는다고 말합니다.

이러한 구매 행동은 브랜드가 구매 결정을 내리거나 고려하기 전에 교육하고, 신뢰를 구축하고, 커뮤니티를 구축해야 하는 B2C 구매 행동을 모방합니다.

귀하의 브랜드가 구매 위원회에 나타나도록 하려면 온라인에 존재해야 합니다.

전자상거래에는 가격 투명성이 필요합니다.

B2B 연구자의 압도적 다수(89%)는 연구 과정에서 인터넷을 사용하며 특정 브랜드 사이트에 참여하기 전에 12번의 검색을 수행합니다. 전자상거래에 대한 의존도가 높아짐에 따라 B2B 고객은 B2B 사이트가 가격 투명성, 개인화, 편의성 등 B2C와 유사한 관행을 고객 경험에 통합할 것으로 기대합니다.

그러나 낮은 마진과 B2B 사업의 가격을 낮게 책정하려는 치열한 경쟁사로 인해 많은 브랜드는 자신의 가격이 대중에게 공개되는 것을 원하지 않을 수 있습니다.

이러한 공급망 보호는 이해할 수 있으며, 이것이 바로 많은 전자상거래 솔루션이 고객이 로그인한 후에만 가격 가용성을 제공하는 이유입니다. 즉, 고객만 가격을 볼 수 있으며 가격은 개별 고객을 위해 협상된 대로 정확하게 제시될 수 있습니다. 

또한 사이트를 사용하여 제품 가시성을 활성화할 수 있지만 고객 그룹에 로그인하지 않은 고객(예: 잠재 고객)이 전화를 걸어 가격을 확인하도록 요구할 수 있습니다.

핵심은 잠재 B2B 고객을 위한 자동화된 가격 개인화와 구매할 준비가 된 고객을 위한 협상 간의 균형을 찾는 것입니다.

온라인 주문이 춥습니다.

고객과 장기적, 개인적인 관계를 구축하는 것은 고객이 경쟁업체로 이동하지 않도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이것이 바로 많은 B2B 비즈니스가 가족 소유이고 운영되는 이유입니다. 가족 중 한 명이 되는 것에는 전화 통화, 저녁 식사, 방문, 여행 등 개인적인 접촉이 있습니다.

온라인 상점은 이에 비해 차갑게 보일 수 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다.

그리고 특히 밀레니얼 세대가 많은 B2B 구매 결정의 최전선에 있기 때문에 구매자는 간소화된 디지털 구매 경험을 찾고 있습니다.

수요 창출 보고서에서 55%는 다른 모든 요소(예: 가격, 품질)가 동일할 때 "디지털 구매 경험은 공급업체를 선택하는 데 중요합니다"라고 말했습니다.

매장의 온라인 채팅을 휴대전화의 문자 메시지로 전환할 수 있는 연중무휴 채팅 기술을 통해 신세대는 문자, Facebook 메신저 또는 기타 다양한 옵션 등 선호하는 통신 채널을 통해 효율적이고 효과적으로 통신할 수 있습니다.

이러한 유형의 고객 서비스는 설정이 쉬울 뿐만 아니라 전반적으로 고객이 매우 원하는 서비스입니다.

McKinsey & Company의 연구에 따르면 느린 사이트 응답 시간은 온라인 주문에 대한 B2B 구매자의 가장 큰 불만 사항입니다.

고객 응대 속도를 높이는 것은 오늘날의 고품질 대면 상호 작용 버전입니다. 이를 무시하면 사업을 잃을 수도 있습니다.

온라인 상점에서는 맞춤 주문을 거부합니다.

B2B 고객 및 도매업자의 경우 맞춤 주문 가능성이 높으며 많은 B2B 기업은 맞춤 주문을 제공하기를 원합니다(개인 관계에 도움이 됨).

그러나 맞춤 주문은 전자상거래 표준이 아닌 경우가 많으며 많은 사람들이 그렇게 생각합니다.

맞춤형 견적 도구, 고유한 변형 및 세분화된 고객 그룹 덕분에 B2B 비즈니스에서는 고객이 연중무휴 24시간 PDF 견적을 보낸 다음 견적을 평가하고 고유한 주문이 체결될 수 있는 경우 정규 업무 시간 내에 회신할 수 있습니다.

그런 다음 전자 상거래 비즈니스에서는 해당 고객을 고유한 고객 그룹에 배치하여 고객이 재주문할 때 견적 엔진을 다시 거치지 않아도 되도록 할 수 있습니다.

대신, 자신을 위해 특별히 제작된 아이템을 클릭하여 확인할 수 있습니다.

고객은 온라인으로 고가의 구매를 하려고 하지 않습니다.

한때 온라인 구매가 위험한 결정처럼 보였을 수도 있지만, 오늘날에는 이러한 두려움이 거의 존재하지 않습니다. 

오늘날 자동차, 웨딩 드레스, 심지어 식료품까지 온라인으로 구매할 수 있는 능력을 고려할 때 35% 이상의 비즈니스 구매자가 단일 온라인 거래에서 $500,000 이상을 기꺼이 지출한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 말할 것도 없이, 기업 의사 결정자의 15%는 $1백만 이상의 가치가 있는 온라인 구매를 열망하고 있습니다.

전자상거래는 단지 저가의 반복 구매만을 위한 것이 아닙니다. 이제 단 몇 번의 클릭만으로 큰 매출을 올릴 수 있는 기회가 되었습니다.

B2B 전자상거래 플랫폼 이용의 장점

팩스, 콜드 콜, Excel 스프레드시트 등 레거시 프로세스에 갇혀 있는 B2B 비즈니스라면 이제 비즈니스 수행 방식을 개선해야 할 때일 수 있습니다. 

전자상거래로 도약할 준비가 되었다면 가장 먼저 해야 할 일은 B2B 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것입니다. 시중에 나와 있는 수백 개의 플랫폼을 통해 기업은 최신 전자 상거래 기능을 쉽게 활용하여 고객의 요구 사항을 충족하고 현재 시스템을 현대화할 수 있습니다.

B2B 전자상거래 플랫폼을 사용하는 것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

공급업체와 고객의 관리가 향상됩니다.

전자상거래 플랫폼을 운영하면 고객 데이터부터 주문 이행, 재고 관리까지 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 기업, 공급업체, 유통업체 간의 자동화된 판매 프로세스 옵션을 통해 전자상거래 플랫폼은 B2B 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

BigCommerce를 사용하면 B2B 판매자는 다양한 API를 통해 POS 및 ERP와 같은 미션 크리티컬 시스템을 통합할 수 있습니다. 처음부터 시작하는 대신 BigCommerce의 최신 기술을 사용하면 사전 구축된 원클릭 통합을 통해 기존 비즈니스 도구 및 시스템으로 작업하거나 API를 사용하여 자동화를 사용자 정의할 수 있습니다.

기존 고객에게 더 많이 판매하세요.

청중이 접근하고 이용할 수 있는 플랫폼을 갖춘 B2B 전자상거래는 기존 구매자에게 교차판매 및 상향판매할 수 있는 좋은 기회입니다. 고객의 흥미를 유지하는 가장 좋은 전략 중 하나는 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 

2020년 B2B 마케팅 예산 중 55%는 보다 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 디지털 노력에 집중되었습니다. 

B2C 세계에서는 이는 증강 현실 피팅룸이나 인스타그램의 개인화된 제품 추천처럼 보일 수 있습니다. 그러나 B2B 공간에서는 맞춤형 견적, 할인 및 배송비, AR 투어, 개인화된 판매 포털, 모바일 주문 및 셀프 서비스 기능이 개인화에 포함될 수 있습니다.

잠재적인 확장.

그러나 B2B 전자상거래는 현재 구매자를 타겟팅할 수 있는 기회일 뿐만 아니라 다양한 시장으로 확장하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 기회이기도 합니다. 사용할 수 있는 전자상거래 플랫폼, 마켓플레이스 및 디지털 솔루션이 너무 많기 때문에 디지털화를 원하는 판매자에게는 사실상 제한이 없으며, 이는 B2B 비즈니스가 글로벌화하거나 신제품 시장에 진입하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 만듭니다.

운 좋게도 BigCommerce와 같은 플랫폼은 이미 B2C 및 B2B 판매자가 국경을 넘어 확장하고 새로운 구매자에게 다가가는 데 도움을 주고 있습니다. 150개 이상 국가에서 140개 이상의 현지 통화를 지원하는 BigCommerce는 교차 채널 판매, 배송 및 세금에 대한 국제 옵션을 포함하여 어디서나 판매할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 또한 고급 결제 옵션, 공유 쇼핑 목록 및 재구매 기능을 갖춘 BigCommerce B2B Edition을 통해 기업은 고객이 원하는 조건에 따라 구매할 수 있도록 원활한 구매 경로를 만들 수 있습니다.

더 나은 데이터 분석.

전자상거래 사이트의 주요 이점 중 하나는 고객이 쇼핑할 때 행동을 추적할 수 있다는 것입니다. BigCommerce의 전자상거래 분석 및 통찰력 보고서와 같은 데이터 분석을 사용하면 비즈니스의 어느 부분이 작동하고 있고 어떤 부분을 폐기해야 하는지 식별할 수 있으므로 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 사용자 경험을 최적화할 수 있습니다.

클라우드 컴퓨팅, 스토리지, 예측 분석은 오늘날 사치가 아니라 우선순위입니다. 점점 더 많은 B2B 비즈니스가 디지털 혁신에 착수함에 따라 혁신적인 기술을 채택하기 위한 경쟁에서는 B2B 판매자가 데이터 분석에 의존하여 전반적인 쇼핑 경험을 주도해야 합니다.

B2B 구매자의 기대를 뛰어넘으세요

BigCommerce B2B를 통한 온라인 판매의 이점을 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

BigCommerce 장점.

중견 시장 및 기업 브랜드를 위한 선도적인 개방형 SaaS 전자 상거래 플랫폼인 BigCommerce는 개방형 API와 함께 다중 테넌트 SaaS의 모든 이점(사용 용이성, 높은 기능성 및 지속적인 업데이트)을 제공하여 B2B 기업이 웹사이트를 구축하고 기존 시스템과 통합합니다. 

또한 BigCommerce 플랫폼은 WordPress 또는 Bloomreach를 통해 선호하는 CMS를 쉽게 연결하거나 프런트엔드 솔루션을 사용자 정의할 수 있는 헤드리스 기능을 제공합니다. 동시에 BigCommerce는 백엔드에서 귀하를 지원합니다. 이 구성 가능한 아키텍처를 사용하면 프런트 엔드에서 고유한 사용자 중심 경험을 만들고 전략의 각 부분에 최고의 공급업체를 사용할 수 있습니다. 

더 나아가 BigCommerce는 B2B 고객을 위한 B2C 경험 창출을 포함하여 B2C 및 B2B 판매자에게 가치를 제공합니다. BigCommerce에는 Plus, Pro 및 Enterprise 요금제의 판매자를 위한 기본 B2B 기능이 있습니다.

또한 B2B 및 B2C 고객을 대상으로 하는 하이브리드 비즈니스인 경우 BigCommerce 플랫폼을 통해 고객 그룹에 다양한 가격 목록이나 카탈로그를 쉽게 제공할 수 있습니다.

POS 및 ERP 플랫폼과의 원활한 통합, 파트너를 통한 B2B 특정 결제 기능, 안정성 및 성능을 포함한 다양한 엔터프라이즈 B2B 판매 기능을 갖춘 BigCommerce는 경쟁 SaaS 플랫폼에 대한 보다 유연한 대안과 보다 접근하기 쉽고 빠른 대안을 제공합니다. 레거시 솔루션. BigCommerce B2B 솔루션을 통한 온라인 판매의 이점을 더 자세히 알아보려면 15일 무료 평가판을 사용하거나 B2B 사례 연구를 통해 다른 B2B 판매자가 전자 상거래에서 어떻게 성공했는지 알아보세요.

B2B 전자상거래의 예

다양한 기업이 B2B 전자상거래를 채택했습니다. 다음은 전자상거래를 유리하게 활용한 기업의 몇 가지 예입니다.

베를린 포장.

상당히 복잡한 B2B 운영으로서 Berlin Packaging은 다음을 제공하는 B2B 전자 상거래 솔루션을 찾고 있었습니다.

• 특수 아이템 속성.

• 사용자 정의 입력.

• 기존 ERP와의 인터페이스입니다.

• 전반적인 사용자 경험을 개선하고 프로세스를 간소화할 수 있는 고객을 위한 맞춤형 배송 및 처리 기능입니다.

BigCommerce로 전환한 이후 Berlin Packaging은 27% 증가만큼 전환율이 크게 증가했습니다. 또한 주문과 수요 수익도 증가했습니다.

유나이티드 아쿠아 그룹.

2020년에 주거용 및 상업용 수영장과 스파 빌더의 협력체인 United Aqua Group은 이전 플랫폼인 NuORDER에서 B2C와 유사한 경험을 더 많이 제공하는 플랫폼으로 전환하려고 했습니다. 400,000개 이상의 제품 카탈로그를 보유한 United Aqua Group은 사이트 속도, 사용 용이성, 사용자 정의 기능 및 일관된 성능을 제공하는 플랫폼을 찾고 있었습니다.

데모를 보고 플랫폼의 다양한 사용자 정의 기능을 확인한 후 United Aqua Group은 곧 BigCommerce를 선택했습니다. 다음은 회사의 결정을 이끈 결정 요인 중 일부에 불과합니다.

• ERP에 통합하고 ERP의 정보를 매장으로 다시 전달하는 기능입니다.

• 빠른 로딩 및 향상된 검색.

• 주문 스프레드시트를 업로드하는 기능.

• 여러 보기와 여러 배송 주소를 선택할 수 있습니다.

• 카테고리 관리가 용이합니다.

• 지속적인 지원.

• 주간 구매 내역을 확인하고 지난 주의 주문을 비교할 수 있는 대시보드입니다.

전환 후 United Aqua Group은 고객이 284% 증가하고 전환율이 539% 증가했으며 수익이 336% 증가했습니다.

무역링크.

전통과 경험이 뿌리내린 회사인 호주에서 가장 오래된 배관 상인인 Tradelink는 서비스를 현대화하기 위해 새로운 기술을 추구하고 싶었습니다. 이러한 현대화를 달성하기 위해 Tradelink는 회사가 호주 전역에 200개 이상의 지점을 보유하고 있고, 300대의 차량을 운영하고 있으며, 1300명의 팀원이 고객에게 서비스를 제공하고 있다는 점을 고려하여 Tradelink의 규모와 범위에 보조를 맞출 수 있는 전자 상거래 플랫폼을 채택하기를 원했습니다.

이전 백엔드 시스템의 전자상거래 기능이 제한되어 있던 Tradelink는 속도, 유연성 및 연결성을 제공하는 플랫폼을 모색했습니다. 옵션을 고려한 후 Tradelink는 결국 회사에 빠른 응답 시간, 빠른 페이지 로드, 정확한 검색 기능 및 모바일 준비성을 제공하는 BigCommerce로 전환했습니다.

Trustpilot을 통한 소비자 리뷰, dotdigital을 통한 마케팅 자동화, Klevu를 통한 상품화와 같은 타사 앱을 통해 BigCommerce는 Tradelink에 매장 내 경험에 필적하는 다용도 온라인 매장을 제공할 수 있었습니다.

BigCommerce로 마이그레이션한 후 Tradelink는 고객이 346% 증가하고 주문이 373% 증가했으며 수익이 338% 증가했습니다.

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마지막 말

미국 B2B 전문가 중 32%는 직접 채널을 선호하는 23%와 비교하여 전자 상거래가 가장 효과적인 판매 채널이라고 주장하므로 B2B 전자 상거래가 진전을 보이고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그리고 B2C 비즈니스가 이미 디지털 공간을 통해 빠르게 이동하고 있는 상황에서 B2B 산업도 크게 뒤처지지 않을 것입니다. 

B2B 비즈니스를 시작하려고 하거나 현재 비즈니스를 온라인으로 전환하려는 경우 B2B 커뮤니티에서 사용할 수 있는 전자 상거래 플랫폼과 기능이 부족하지 않다는 사실에 기뻐하실 것입니다. 디지털화는 비즈니스에 익숙하지 않을 수 있지만 새로운 시장에 대한 접근, 전환율 증가, 고객 만족도 향상, 중앙 집중식 데이터 등 전자 상거래의 이점은 초기 비용보다 훨씬 큽니다. 따라서 B2B 비즈니스가 여전히 레거시 프로세스에 갇혀 있다면 낡은 오해를 버리고 B2B 전자 상거래의 미래를 받아들여야 할 때입니다. 미래의 B2B 전자상거래 성장 기회에 대비하려면 지금 BigCommerce B2B 솔루션을 살펴보세요.

B2B 전자상거래에 대한 FAQ

1. B2B와 B2C 전자상거래의 차이점:
   B2B(Business-to-Business) 및 B2C(Business-to-Consumer) 전자상거래는 주로 대상 고객과 판매 프로세스가 다릅니다. B2B 전자상거래에는 일반적으로 대량 주문, 긴 판매 주기, 더 복잡한 의사 결정 프로세스가 포함된 기업 간 거래가 포함됩니다. B2B 거래에는 가격, 결제 조건, 배송 일정에 대한 협상이 필요한 경우가 많습니다. 이와 대조적으로 B2C 전자상거래는 개인 소비자를 대상으로 하며 더 작고 빈번한 구매에 중점을 둡니다. B2C 판매는 일반적으로 고정 가격 및 즉시 결제를 통해 간단하며 편의성, 고객 경험 및 정서적 참여를 강조합니다.

2. B2B 구매자 여정과 B2C 구매자 여정:
   B2B 구매자 여정은 B2C 여정보다 더 복잡합니다. B2B에서 의사결정 프로세스에는 각자 고유한 요구 사항과 우려 사항을 가진 여러 이해관계자가 참여합니다. 이 여정은 자세한 정보가 필요하고 ROI(투자 수익률)에 중점을 두며 평가 및 승인 프로세스가 더 길어지는 것이 특징입니다. B2B 구매자는 일반적으로 개인화된 솔루션을 요구하며 협상에 참여할 수 있습니다. 반대로 B2C 구매자는 브랜드, 가격, 편의성과 같은 요소의 영향을 받아 더 빠른 결정을 내리는 경우가 많습니다. 감정적, 심리적 요인은 B2C 구매 결정에 더 큰 역할을 하며, 구매 여정은 일반적으로 더 짧고 더 간단합니다.

3. B2B 전자상거래 시장 규모:
   2023년 4월 마지막 업데이트를 기준으로 B2B 전자상거래 시장은 비즈니스의 디지털화 증가와 첨단 기술 채택에 힘입어 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 최신 시장 규모를 제공할 수는 없지만 지난 몇 년간 B2B 전자상거래 시장이 급속도로 성장했으며 지속적인 성장이 예상된다는 점은 주목할 만합니다. 온라인 마켓플레이스, 모바일 상거래의 증가, 비즈니스 프로세스에서의 AI 및 기계 학습 통합과 같은 요인이 이러한 성장의 주요 동인입니다. 최신 수치를 보려면 최근 시장 조사 보고서나 금융 뉴스 매체를 참조하는 것이 좋습니다.

이러한 답변은 B2B와 B2C 전자상거래 간의 주요 차이점, B2B 구매자 여정의 고유한 특성, 2023년 초 현재 B2B 전자상거래 시장 규모에 대한 통찰력에 대한 간결한 개요를 제공합니다.