マーケティングの進化はここにあります: AI カスタマイズが 2024 年に中心的な役割を果たす

消費者重視の変革に備えましょう。2024 年、マーケティングの AI は、これまでにないようなエクスペリエンスをカスタマイズします。さまざまな機会を待ち受けています。

昨年のこの時期、世界のトップブランドは ChatGPT を使用してマーケティング予測を作成しようとしましたが、うまくいきませんでした。

コンテンツは停滞し、一般的な感じがしました。さらに注目すべきは、OpenAI の宣伝された作品は未来を見通すことができなかったことです。単に、将来を予測するのに十分なデータが欠けていたのです。

人間: 1. AI: 0.

1 年が経ち、状況は変わりました。AI が魔法のように未来を予見できるようになったわけではありませんが、AI はますます賢くなり、私たちの周囲に深く浸透し続けています。

そして今、重要なのはパーソナライゼーションです。ブランドがこれまでにない規模でカスタマイズされたコンテンツを生成できるようになるため、有意義なインタラクションがこれまで以上に重要な役割を果たすようになります。

実際、2024年には私たち全員がAIと協力することになるでしょう。これは驚くべき予測ではありません。これにより、ワークフロー、運用、そして マーケティングアプローチAI が 2024 年にマーケティング分野でどのように存在感を示すのかをご紹介します。

01. テクノロジーは会話になる

2024 年には、会話型コマースが顧客とのやり取りを再定義することになるでしょう。洗練されたチャットボットとメッセージング プラットフォームの融合により、ブランドと顧客とのシームレスなエンゲージメントが可能になります。このパーソナライズされたリアルタイムのコミュニケーションは、カスタマー ジャーニーを向上させるだけでなく、購入までのプロセスを簡素化します。

2023 年 11 月初旬、OpenAI はカスタム GPT の導入を発表しました。これにより、コーディングを必要とせずに特注のチャットボットを作成できるようになりました。これはオンラインで大きな話題となり、プログラマー チャットボットから画像の代替テキスト説明を生成するボット、さらには他の GPT を支援するために最適化された GPT まで、さまざまなアプリケーション用のボットが開発されました。

Amazon の Alexa などのブランドは、AI を利用して、電子商取引の取引のために自社製品にショッピング アシスタント機能を統合しています。WhatsApp と Facebook Messenger も、このテクノロジー大手のポートフォリオにソーシャル コマースの要素を加える準備を進めています。

マーケティング代理店はこのトレンドをどのように活用できるでしょうか? ボイスフロー は、クライアントの Wix Studio ウェブサイトに統合できる仮想会話アシスタントを設計、プロトタイプ作成、構築するための共同コード不要のツールです。

オリジナル画像はZapierブログより

02. バーチャルインフルエンサーが発言する

2023年に最も目立ったマーケティングキャンペーンはスヌープ・ドッグの煙の出ないファイヤーピットでしたが、すべてのブランドがこのような大規模なキャンペーンで有名人のインフルエンサーを利用できるわけではありません。その結果、小規模ブランドやスタートアップは、バーチャルインフルエンサー（基本的にはブランドアバター）を活用してストーリーを形作っています。

インフルエンサー マーケティングの状況は、コンピューターで生成されたこれらのペルソナが強力なブランド代表として登場するにつれて、未来的な進化を遂げています。仮想インフルエンサーの実例として、Lu do Magalu と Lil Miquela をご覧ください。Instagram のフォロワーがそれぞれ 670 万人と 260 万人であるこれらのデジタル パーソナリティは、現実世界の多くのインフルエンサーよりも大きな影響力を持っています。もう 1 つの注目すべき事例は、ブランドとのコラボレーションを通じて毎週 $10K 以上を稼いでいるスペインの AI インフルエンサー、Aitana です。

さらに、バービー、ガイコのゲッコー、KFCのカーネル・サンダースなど、象徴的なマスコットを持つブランドも、自社のキャラクターをデジタル化する機会を捉えています。

バーチャル インフルエンサーの台頭は、従来のブランド パートナーシップからの脱却を意味し、企業が独自のインフルエンサーを作り上げ、クリエイティブ プロセス全体を管理できるようになります。永続的なキャラクターを持つブランドにとって、彼らの個性を具体化する機会は、予期せぬ方法でブランドに新たな命を吹き込むことになります。

リル・ミケーラのInstagram

03. UGCコンテンツがフィードを支配するようになる

人々は依然として、他の個人から学ぶことを好みます。AI 生成コンテンツの急増に対応して、ブランドは大衆の集合的な創造力を活用するために、ユーザー生成コンテンツ (UGC) に目を向けています。

消費者は、コンテンツを作成して共有することで積極的にブランドストーリーテリングに参加し、ブランドが社会的承認を獲得し、コミュニティを育成するのを支援します。この変革により、ブランドは顧客ベースの独特の視点と支持を活用して、説得力のある信頼構築の物語を紡ぎ、オーディエンスとの真のつながりを確立できるようになります。

ドリトス発売 ドリトス クリエイター軍団、ユーザーが ブランドビジュアルを作成する そして、ドリトスがソーシャルメディアプラットフォームで共有するビデオ。GoProの目玉となる取り組みを見逃さないでください。 ミリオンダラーチャレンジ同社は2018年以来、顧客に最新のGoProモデルに投資し、それを活用して「人生の壮大な瞬間」を撮影することを奨励してきました。2023年版では、55人のクリエイターが100万ドルの賞金プールの一部を獲得し、幸運な勝者にはそれぞれ$18,181.81が贈られ、GoProの多数のソーシャルアセットも贈られました。2024年には、このようなことがさらに多く見られるようになると予想されます。

04. Gen AIはデータ戦略に革命をもたらします 

クッキーの終焉は新しい概念ではありませんが、来年には施行される予定です。2024年には、サードパーティのクッキーが段階的に廃止され、ファーストパーティのデータが最前線に躍り出るでしょう。ブランドは、プライバシーの懸念を引き起こすことなく貴重な洞察を集めるために、透明性と同意を重視し、消費者との直接的なつながりを育むことに注力しています。

現在、およそ 広告主の80％ サードパーティの Cookie に依存しているため、顧客と関わる新しい方法を模索する必要があります。Apple の iOS 14 アプリ追跡許可義務はアドテク企業に悪影響を及ぼしており、Facebook、Snap、Twitter、YouTube は変更後の 2 四半期で合計 128 億ドルの収益減少を経験しています。

データの利用が急増していることは驚くことではありません。これは、クッキーの消滅だけでなく、ファーストパーティデータがターゲティングに大きな価値を持つためです。 Googleとボストンコンサルティンググループが実施した調査 重要なマーケティング機能にファーストパーティ データを活用しているブランドは、収益が最大 2.9 倍増加し、コストが 1.5 倍に急増していることが明らかになりました。

ジェネレーティブ AI とファーストパーティ データ ソースを組み合わせることで、ブランドは、エンゲージメントの高い顧客にカスタマイズされたメッセージを配信できるようになります。これにより、ロイヤルティ効果が生まれ、最も積極的な顧客に段階的にパーソナライズされたコンテンツが提供されます。

同じ原則が逆の場合にも当てはまります。Intuit は、ジェネレーション Z の消費者のジェネレーション AI コンテンツへの反応を利用してファーストパーティ情報を活用しています。10 月に同社は「自動オーラ ジェネレーター」を導入し、ユーザーに独自のジェネレーション AI の金融ホロスコープ画像を提供しています。

05. 拡張形式のビデオが復活する

短いコンテンツの時代において、2024 年には長編動画が顕著な復活を遂げます。プラットフォームは長編ストーリーテリングを容易にするために適応しており、ブランドは複雑なストーリーを伝え、より深いレベルで視聴者を魅了することができます。この復活は、第 1 世代 (TP26T) にとって大規模に生成するのがより困難で、当然ながら繁栄するためには人間的要素を必要とする、より魅力的で充実したコンテンツ体験への移行を示しています。

最近、インスタグラムはYouTubeのショート動画に直接対抗するため、より長いリール動画を試している。さらに、パンデミック中に急増したウェビナーは、より長い時間顧客を引き付けたいブランドの間で引き続き最も推奨されている。

06. AIはツールからコラボレーションの相手へと移行する準備ができています 

2024 年には、生成型 AI はより幅広い層のユーザーにとってよりアクセスしやすくなります。この技術はもはや目新しいものではなく (急速に進歩していますが)、広範なデータセットに基づいて構築されたより大規模で強力なモデル、自己指向型エージェント、マルチモーダル機能により、人間に似た高度な理解力と推論力を備えた AI への道が開かれます。これには、積極的な意思決定、協調的な発明力、動的な学習と適応力が含まれます。 

この傾向は、次のようなさまざまな形で現れています。 Google ジェミニAI がコーディング プロセスを根本から効率化し (面倒な作業を排除し) ることで、クライアントの Web サイトが堅牢になることを想像してみてください。

07. ゼロクリックと音声検索でSEOに革命を起こす

検索エンジン最適化 (SEO) の状況は、ゼロクリックと音声検索の急増により、2024 年に革命的な変化を遂げます。CTR の低下の中でブランドを構築する戦略、トーン、アクセント、検索に対するより会話的なアプローチの検討、この新しい現実に適応するための現在の SEO アプローチの改良など、検討すべき新たな側面が生まれます。予測によると、2025 年までにオンライン検索の半分が音声検索で行われるようになるとされています。

考えてみてください。Alexaのようなスクリーンフリーデバイスでインターネットを利用する人が増えると、あなたの企業にとってどのような影響があるでしょうか？そして、あなたの会社はどうすればSERPのトップスポットを確保できるでしょうか？ Tenten SEO 学習ハブ SEO に関するすべての質問に対する解決策をご覧ください。

ただし、覚えておいてください。主なリソースは常にオーディエンスです。代理店は、SERP 内外の両方でオーディエンスと対話し、彼らの欲求 (およびそれをどのように表現するか) を理解する必要があります。 

2024 年が AI が消費者とのつながりを確立する年となる場合、主な質問は次のようになります。マーケティング担当者として、どのように適応しますか?